Tema - Bosna i Hercegovina

Poslodavci preispituju odluke o otpuštanju radnika zbog AI

Među kompanijama koje mijenjaju pristup je američki proizvođač automobila Ford koji je ponovo angažovao stotine iskusnih inženjera kako bi riješili probleme sa kvalitetom koje automatizovani sistemi nisu uspjeli da otklone.

Potpredsjednik Forda za inženjering hardvera vozila Čarls Pun rekao je da je vještačka inteligencija "fantastičan alat", ali da njeni rezultati zavise od kvaliteta podataka kojima je obučena.

Kako su velike kompanije naučile lekciju

Sličan zaokret napravili su i Komonvelt banka Australije (CBA) i tehnološka kompanija IBM.

CBA je prošle godine otpustila više od 40 radnika u korisničkoj službi i zamijenila ih glasovnim botom zasnovanim na vještačkoj inteligenciji, ali sistem nije uspjeo da odgovori na potrebe korisnika, što je dovelo do povećanja broja poziva i povratka na raniji model rada.

Australijski sindikat zaposlenih u finansijskom sektoru ocijenio je vraćanje tih radnih mjesta kao "veliku pobjedu", dok je banka priznala da prilikom donošenja odluke nije dovoljno razmotrila sve poslovne aspekte kada je objavila otpuštanja.

Slično tome, IBM je zamijenio svoje HR funkcije vještačkom inteligencijom koja je obrađivala oko 94 odsto rutinskih zahtjeva, ali nije bila u stanju da zadovolji preostalih 6 odsto, što je uključivalo etičke dileme. Kompanija je potom najavila planove da u 2026. utrostruči zapošljavanje pripravnika u svim poslovnim jedinicama u SAD, podsjeća CNBC.

Direktorka ljudskih resursa IBM-a Nikl LaMoreo ocijenila je da bi bez ulaganja u nove generacije zaposlenih kompanija za nekoliko godina mogla da ostane bez potrebnog kadrovskog potencijala.

Zašto su otpuštanja zbog AI bila greška?

Analitičari upozoravaju da smanjenje broja zaposlenih istovremeno sa uvođenjem vještačke inteligencije ne mora nužno da vodi ka rastu poslovanja, posebno ukoliko kompanije ne ulažu u obuku i razvoj zaposlenih.

"Primjetno je da su među kompanijama koje promovišu automatizaciju, mnoge kasnije zažalili zbog otpuštanja, pošto su smanjile broj ljudi potrebnih za nadgledanje vještačke inteligencije", navodi se u izvještaju kompanije "Intuition Labs".

Prema izvještaju softverske kompanije "Orgvue", 39 odsto poslovnih lidera otpustilo je zaposlene zbog uvođenja vještačke inteligencije, ali je 55 odsto njih priznalo da su neke odluke o otpuštanjima bile pogrešne.

"Tamo gdje su rezultati vještačke inteligencije nedosljedni, netačni ili teški za primjenu, kompanije često moraju ponovo da uvedu ljudski nadzor", rekla je Džesika Džang, viša potpredsjednica za Azijsko-pacifički region u kompaniji ADP, koja se bavi pružanjem HR rješenja.

Kako je navela, ovo može dovesti do dupliranog napora, sporijeg donošenja odluka i smanjene produktivnosti.

Povratak radnika: Trend koji raste

Istovremeno, istraživanje koje je za CNBC dostavila kompanija Robert Half pokazalo je da je 32 odsto američkih menadžera za zapošljavanje ukinulo radno mjesto prvenstveno zbog vještačke inteligencije, a zatim ponovo zaposlilo radnika na istoj ili sličnoj poziciji.