Trgovina - Srbija

Ne dajte lične podatke trgovcima

Asocijacija potrošača Srbije (APOS) preporučila je potrošačima da prilikom reklamacije ne daju prodavcima jedinstveni matični broj ili broj lične karte.

Ukoliko prodavac zahteva te podatke od kupca, preporuka APOS je da se potrošači pozovu na Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Kako se navodi, prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija.

Prodavac je dužan i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija svakog dana u toku radnog vremena. A obaveza trgovaca je da tu evidenciju čuvaju najmanje dve godine.

Kada potrošac podnese reklamaciju, dužnost prodavca je da o tome izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi njen prijem. U potvrdi obavezno treba da stoji i broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

Pored podataka o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, u evidenciju prodavac obavezno unosi podatke o robi, opis nesaobraznosti i zahtev potrošača koji je naveden u reklamaciji.

Asocijacija potrošača navodi da trgovac mora da evidentira i precizne podatke o svom odgovoru na reklamaciju.

To podrazumeva - datum izdavanja potvrde o prijemu, odluci o odgovoru potrošaču, datumu kada je dostavljena, ugovorenom primerenom roku za rešavanje, načinu rešavanja reklamacije, kao i informacije o eventualnom produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

Ukoliko trgovci ne poštuju Zakon o zaštiti potrošača, koji se primenjuje od 21. septembra, predviđene su novčane kazne od 300.000 do dva miliona dinara.